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【誠信建設】客戶至上 經營活動理應遵守規則

當與其合作多年的大客戶急需增厚訂單時,被供貨方的后英集團謝絕,因為生產線正在為小客戶加工產品。當提供原料廠家因特殊情況請求晚兩天送貨時,后英集團回復:“我們理解,只要不耽誤生產,可以”。“后英”負責人認為,客戶至上,信譽第一,企業的生產經營活動理應遵守市場“游戲”規則,遇到特殊情況應理解對方。

后英集團是鎂制品、鋼材等產品專業生產廠家,加之建廠時間長、品牌產品多、生產規模大,知名度很高。但是,公司沒有因此而沾沾自喜,而是在生產經營活動中始終講誠信,守信譽,自覺遵守市場“游戲”規則。近幾年,“后英”在轉型調結構中,投入巨額資金用于研發新產品,并且淘汰了落后窯爐,不斷推出質優、高檔的鎂磚、鎂砂、輕燒粉、鋼材,眾多的產品適應多個領域、多個行業所需,訂單排得滿滿的。

經營中,“后英”首先堅持做到,對與客戶簽訂的訂單,保證按時、保質、保量發貨。然而,由于近兩年我市對菱鎂資源進行了整合,深加工且優質的鎂制品成為搶手貨,甚至出現客戶先交貨款、坐廠等貨、催貨、要求“加縫增量”現象。對此,“后英”以換位思考的角度對待客戶,一視同仁對待每位客戶。某大型鋼鐵公司與“后英”系10多年老客戶,所需鎂磚量非常大。按照訂單規定,“后英”如期加工產品,快結束時該公司要求增加產量,理由是擴大生產急需。可是,如果滿足要求,下一訂單就要延后。盡管下一個訂單是小客戶,可如何平衡這個關系涉及到信譽。最終,“后英”做通了老客戶工作,仍按原計劃為小客戶加工產品。過后,小客戶得知了此事,在給予“后英”點贊的同時決定續簽訂單。

客戶至上,就要兌現承諾,就應善待和理解客戶。在采購原料時后英提前將貨款打入廠家賬戶,而且新建的項目急等原料,但供貨突然中斷,供貨方向“后英”解釋,原因系設備發生故障,正在加緊搶修需等待兩天,并且把搶修進度信息反饋給“后英”。對這種特殊情況,“后英”只是回復:“我們理解,只要不耽誤生產,可以”。結果,搶修提前結束。在“后英”看來,市場規則是約束雙方的行為,是考驗雙方能否講信譽的鏡子,也是在市場經濟中理應做到的。在生產經營中,類似客戶因各種原因晚幾天供貨、付款、要求“加縫增量”現象時常發生,但“后英”都是妥善處理好這些問題。而對待所有客戶,自覺嚴格遵規守則,寧可自己吃虧也不給客戶增加麻煩。

“后英不以大自居,對待客戶一視同仁。”“與后英合作愉快,我們愿意攜手共同發展。”這是客戶的真實評價,是發自內心的語言。客戶至上,信譽第一,自覺遵守市場規則,擴大了“后英”產品知名度和美譽度,深得天南地北客戶信賴。今年前5個月,“后英”的訂單紛至沓來,生產經營呈現出火爆態勢。

責任編輯:海城網張曉藝
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